(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶劉小姐對(duì)“羊貝比海淘”的投訴稱(chēng)轉(zhuǎn)運(yùn)包裹長(zhǎng)時(shí)間不作為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉小姐是羊貝比海淘的用戶，訂單號(hào)：IN22016100409394912081。
本人在2016年10月4日下單委托“深圳市羊貝比科技有限公司”轉(zhuǎn)運(yùn)包裹(美國(guó)俄勒岡至中國(guó)北京市)。自10月04日至今已長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月時(shí)間，該單包裹從10月14日到海關(guān)清關(guān)至今仍舊顯示為“清關(guān)”。多次反復(fù)詢(xún)問(wèn)客服，回答僅為“海關(guān)不可控”，海關(guān)貌似早就辟謠他們的清關(guān)時(shí)限。現(xiàn)需要轉(zhuǎn)運(yùn)公司詳細(xì)告之：1、海關(guān)清關(guān)包裹單號(hào)；2、該包裹現(xiàn)在何處，是否未破損。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
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